FAQ
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen von unseren Kunden
Versand & Lieferung
Bekomme ich eine Trackingnummer?
Ja, innerhalb 1-2 Stunden erhältst du von uns eine Sendungsnummer mit allen weiteren Details und einem Link, wo du deine Bestellung verfolgen kannst.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, in unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert und wir liefern die Ware für dich Versandkostenfrei.
Wie wird meine Bestellung versenden
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit innerhalb Deutschland beträgt etwa 10-16 Werktage.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Keine Sorge, solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du uns gerne unter info@womence.de kontaktieren und uns die Änderung mitteilen. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse entsprechend anzupassen.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir jedoch nicht garantieren können, ob die Änderung noch durchgeführt werden kann.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten wir an?
Wir bieten: Klarna, Mastercard, Maestro, Visa, Google Pay, Apple Pay, PayPal
Bieten wir Kauf auf Rechnung?
Ja, mit Klarna kannst du deine Bestellung auch erst nach der Zustellung deiner Ware bezahlen.
Deine Bestellung
Bestellung ändern oder stornieren
Du kannst deine Bestellung bis 10 Minuten nach Eingang bei uns selbst stornieren. Auch bei einer Änderung der Adresse oder Größe, ist eine Stornierung notwendig.
Sind Rabattcodes miteinander kombinierbar?
Nein, Rabatte kannst du bei uns nicht kombinieren.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wenn ein Artikel sehr gefragt ist, kann es vorkommen, dass er kurz vor Abschluss deiner Bestellung ausverkauft ist. In seltenen Fällen wird dies nicht sofort im System angezeigt, sodass die Bestellung anschließend storniert werden muss.
Rücksendung & Erstattung
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktiere unseren Kundenservice über info@womence.de oder über unser Kontaktformular, um alle weiteren Anweisungen zu erhalten.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Ja, aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgesendet werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.
Was, wenn meine Ware beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und schicke uns Fotos des beschädigten Produkts, damit wir dir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten können.
Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung bearbeitet wurde?
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem erstatteten Betrag von uns.
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Leider können wir dir kein kostenloses Retourenlabel ausstellen. Wir versenden deine Ware allerdings kostenfrei an dich.
Wann wird mein Geld erstatten?
Wir erstatten dir sofort den vollen Betrag, sobald die Ware bei uns angekommen ist!
Komtakt
Hast du weitere Fragen?
Mit dem Kontaktformular kannst du uns jederzeit erreichen.